Refund policy

POLITICA DE RETUR – BRBAUTO

La BRBauto, dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele comandate. În cazul în care dorești să returnezi un produs achiziționat online, poți solicita retragerea din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei, în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014. ANPC

1. Cum soliciți un retur

Pentru inițierea returului, contactează BRBauto și transmite:

Nume și prenume:
Număr comandă:
Telefon:
Produsul/produsele returnate:
Motivul returului: opțional
IBAN: dacă este necesar pentru rambursare

Solicitarea poate fi făcută printr-o declarație clară prin care ne comunici decizia de retragere din contract. ANPC

După comunicarea retragerii, produsul trebuie expediat fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile. ANPC

2. Condițiile produselor returnate

Recomandăm ca produsul să fie returnat împreună cu ambalajul original, accesoriile, documentele și toate componentele cu care a fost livrat, atunci când acestea sunt disponibile.

Clientul poate verifica produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Dacă produsul prezintă urme de utilizare, montaj, deteriorări, zgârieturi, componente lipsă sau alte modificări rezultate dintr-o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea produsului, clientul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului. Această diminuare trebuie stabilită în conformitate cu legislația aplicabilă. ANPC

Important pentru piesele auto: înainte de montarea unei piese, recomandăm verificarea compatibilității acesteia cu vehiculul. Dacă ai nelămuriri, contactează BRBauto înainte de montaj.

3. Costul transportului pentru retur

În cazul exercitării dreptului de retragere, costul direct al transportului pentru returnarea produsului este suportat de client, cu excepția situațiilor în care BRBauto comunică în mod expres că va suporta acest cost sau în cazurile în care legea prevede altfel. ANPC

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.

4. Rambursarea banilor

În cazul unei retrageri valabile, BRBauto va rambursa sumele datorate conform legislației aplicabile.

Rambursarea poate fi amânată până la momentul în care primim produsele returnate sau până când clientul furnizează dovada expedierii acestora, fiind luată în considerare situația care intervine prima. ANPC

Rambursarea se efectuează folosind, de regulă, aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care se convine în mod expres o altă modalitate permisă de lege.

5. Produse care pot fi exceptate de la dreptul de retur

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile exceptate în mod expres de legislație. De exemplu, pot fi exceptate produsele realizate după specificațiile clientului sau produsele personalizate în mod clar. ANPC

Această excepție se aplică numai atunci când sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege.

6. Produse greșite, deteriorate sau neconforme

Dacă ai primit un alt produs decât cel comandat, produsul a ajuns deteriorat sau există o problemă de conformitate, contactează BRBauto cât mai repede și transmite numărul comenzii împreună cu fotografii relevante, dacă este posibil.

Returul prin retragere în 14 zile și reclamația privind un produs neconform sunt situații juridice diferite.Drepturile consumatorului privind produsele neconforme rămân aplicabile independent de politica de retragere. ANPC precizează că neconformitatea privește situațiile în care produsul nu respectă cerințele legale privind, între altele, calitatea, funcționalitatea sau caracteristicile declarate. ANPC

7. Date pentru retur

BRBauto
Societate: [DENUMIREA FIRMEI]
CUI: [CUI]
Adresă retur: [ADRESA COMPLETĂ]
E-mail: [EMAIL]
Telefon: [TELEFON]

Te rugăm să nu expediezi produsele la o altă adresă înainte de confirmarea datelor de retur.

8. Persoane juridice

Dreptul legal de retragere de 14 zile prezentat mai sus este destinat consumatorilor, în sensul legislației aplicabile. Pentru comenzile efectuate de persoane juridice/profesioniști, condițiile de retur pot fi stabilite separat de BRBauto.